LiveSteps – kontinuerligt uppföljningssystem

LiveSteps är ett uppföljningssystem för att utveckla organisationer till att få nöjdare kunder. Systemet är utvecklat tillsammans med bostadsbolag och används i fastighetsbranschen. Systemet mäter upplevelsen hos hyresgäster varje dag och tanken är att det ska användas för kontinuerlig förbättring vilket ska ge nöjdare kunder.

Systemet LiveSteps ska göra det komplexa enkelt genom att visualisera hyresgästernas upplevelser så att det blir tydlig vilka åtgärder som ger störst effekt och vad som behöver förbättras ytterliggare.

Genom att systemet ger insikter som kontinuerligt uppdateras blir det till ett levande system där information enkelt blir användbart i vardagen, för såväl ledning som all personal i er organisation.

Syftet med LiveSteps är att bidra till att kundupplevelsen sätts i fokus hos bostadsbolagen i Sverige.

Några fördelar med LiveSteps:

Kundnöjdhet bör mätas löpande så att insikterna blir en naturlig del i det dagliga arbetet.

Bygger relation med kunderna när de känner sig delaktiga och kan lämna sina kontaktuppgifter vilket ger möjlighet att återkoppla, vilket gör personer mer motiverade av att dela med sig av sina åsikter i framtiden.

Med ett transparent system där all personal medverkar och bidrar till kundernas nöjdhet blir det lättare att prioritera de uppgifter som är viktigast för stunden.

Genom att mäta kontinuerligt sprids resultatet ut jämnt över hela året.

Enkäten är framtagen genom en fördjupningsstudie av fokusgrupper, därför kan vi säkerställa att undersökningen mäter det som verkligen är viktigt för kunderna.

Enkäten ger varje hyresgästen möjlighet att spontant uttrycka vad de tycker är bra och dåligt. Vilket gör att det går att agera direkt på förbättringsförslag.

Snabb återkoppling när det uppdateras varje dag med nya svar som inkommit under det senaste dygnet.

Fokus på snabb förbättring när det går att omgående ta del av resultat. Det möjliggör ett framåtriktat fokus på förbättring, alltså vad kan vi göra nu för att få ännu nöjdare kunder?

Daglig support finns tillgängligt för alla användare av systemet. Genom att stödja en ökad förståelse och användning av systemet får ni ännu nöjdare kunder.

Nöjd kund index – NKI

Nöjd kund index – NKI

NKI eller nöjd kund index, ett mått för kundnöjdhet, d.v.s. hur pass nöjda dina kunder är med ert företag, alltså används det för att mäta och graden av kundnöjdhet.

Idag är det vanligt med NKI-undersökningar i de flesta branschområden. NKI introducerades i Sverige av Claes Fornell vid University of Michigan. Värdet på NKI används för att mäta hur nöjda kunderna är totalt sett med er verksamhet.

Metodöversikt

NKI är enkelt sätt en matematisk formel som kan fyllas med innehåll. Efter det får man ett resultat som sen används för att mäta kundnöjdhet som en form av kvalitet. Gör man då sina mätningar regelbundet t.ex. en gång per år så blir det lätt att se om ens förändringar har gett det resultat man hoppades på.

NKI är ett nyckeltal och det är troligtvis det nyckeltal som det har gjorts mest forskning kring för att validera dess tillförlitlighet.

Konfirmatorisk faktoranalys

Vanligtvis görs undersökningen genom att den svarande får en enkät där varje fråga besvaras med en siffra mellan 1 och 10 som analysmodell används konfirmativ faktoranalys, är en statistisk metod som man använder sig av när man vill studera olika abstrakta begrepp vilket är en slags linjär regression, där NKI-värdet är den beroende variablen.

Vad är Nöjd Kund Index, NKI?

Vad är Nöjd Kund Index, NKI?

De tre gemensamma frågorna som NKI-värdet baseras på kan se något annorlunda ut beroende på typ av verksamhet men i korthet så är det detta som frågorna avser att mäta:

  1. Hur pass nöjd är man med verksamheten?
  2. Hur pass väl verksamheten lever upp till förväntningarna?
  3. Hur pass nära verksamheten kommer en tänkt ideal verksamhet inom samma bransch?

Det finns inte någon enhetlig standard för hur ett nöjd kund index ska vara utformat. De flesta NKI -modeller bygger alla på tre frågor på skalan 1-10 och dessa tre frågor för NKI får därmed anses som standard för NKI. De olika variablerna är frågorna som undersökningen syftar till att koppla NKI-värdet mot. Undersökningen kan i princip innehålla hur många frågor som helst men 3-5 frågor är vanligast att man grupperar ihop, de kallas indikatorer. De olika grupperna kallas sen för variabler. Sannolikheten mellan variblerna och NKI benämns effektmått.

Resultatet av NKI

Resultaten av en NKI-undersökning analyseras också genom en särskild matematisk-statistisk metod. Vanligtvis presenteras resultatet oftast i en så kallad åtgärdsmatris.
Fler liknande index som bygger på samma metodik:

  • NMI, Nöjd Medarbetar Index
  • NBI, Nöjd Boende Index

Vill du veta mer eller har några synpunkter är du välkommen att kontakta oss.

Verksamhet och mål

ekokoren

Vi erbjuder en väl genomtänkt organisk helhetslösning, en webbutik det det är lätt att handla när det passar dig! I webbshoppen fokuserar vi på att nå en hållbar nivå av ekologiska råvaror. Från starten har vi erbjudit ekologiska rätter, smörgåsar, kakor, snacks och varor från olika kända krögare i Stockholm.

Våra rätter har en låg klimatpåverkan, vi tycker att kött inte ska vara den viktigaste ingrediensen, utan snarare komplettera maträtten. Ett steg i vårt hållbarhetsarbete är att vi valde att inte sälja rätter med rött kött i början utan rekommenderar våra underbara vegetariska rätter.

Jag är för att alla ska ta ett socialt ansvar genom inköp av produkter för rättvis handel för inköp av varor som produceras utanför Europa.

verksamhet och mål

Våra priser

Alla priser är i svenska kronor inklusive moms. Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar utan förvarning i priser och lager beroende på eventuella felaktigheter i prissättningen. Erbjudandet gäller så långt lagret räcker.

Mer om vår verksamhet och mål

För att kunna erbjuda våra kunder ett heltäckande utbud av ekologiska varor, arbetar vi med flera duktiga partners i Sverige och norden. Det innebär att vi kan hålla ett stort utbud av olika varor och produkter. Alla våra varor levereras i ekologiskt märkta containrar. Vi prioriterade miljömärkta produkter vid alla våra inköp.

Påverkan på miljön

Vi arbetar aktivt för att endast samarbeta med andra företag som är duktiga på sitt miljöarbete. Ett exempel på miljöområdet och samarbeta med kunder och leverantörer som aktivt arbetar för att skapa företagsklimatet på arbetsplatsen ska bli så bra som det bara kan bli.

Jag vet hur svårt det är att hitta bra produkter som samtidigt är miljövänliga!

Vår samlade erfarenhet av miljöarbete bland våra anställda och partners måste hela tiden förbättras och bli större i offentliga sektorn. Vårt engagemang omfattar kunskap, om vad som orsakar leder till och vilka konsekvenserna av dagens miljöproblem kan leda till. Här fokuserar vi på att informera och utbilda.

Beställning och betalning

Din beställning är klar när du får en orderbekräftelse på mejlen. Om vi av någon anledning inte kan leverera de varor du beställt, kommer vi att återbetala hela beloppet.

Vi rekommenderar alla kunder att betala med Payson eller Klarna. Vi har i dagsläget inte fakturabetalning eller förskottsbetalning men om det är många kunder som efterfrågar det som betalningsalternativ kan det bli aktuellt att lägga till flera betalsätt i butiken.